Wordcloud aus Kundenfeedbacks aus der pme Kundenzufriedenheitsevaluation 2025
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Wir haben TOP-Bewertungen unserer Kund:innen erhalten

In herausfordernden Lebenssituationen brauchen Menschen schnelle, kompetente Hilfe – und jemanden, der wirklich zuhört und proaktiv unterstützen kann. Genau das schätzen unsere Kund:innen am pme Familienservice, wie die Kundenevaluation 2025 zeigt.  

Nach +79.3 in 2023 und +82.0 in 2024 konnten wir unseren Net Promoter Score (NPS) 2025 nochmals steigern – auf sagenhafte +82.5, bei einem Rücklauf von fast 50 % aller Anfragen. Darauf sind wir mehr als stolz! 

Der NPS von +82.5 unterstreicht die hervorragende Arbeit, die unsere Fachberatenden und Coaches leisten, und das Vertrauen, das uns unsere Kund:innen entgegenbringen.”, so Christian Keller, Leiter für das Feedbackmanagement und Regionalleiter Ost beim pme Familienservice.

Warum unsere Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen zählt 

Seit über 15 Jahren befragen wir systematisch alle Kund:innen nach jeder Anfrage. Ihr Feedback nutzen wir zur Qualitätssicherung und um unsere Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln. 

Für HR-Verantwortliche ist die Qualität eines Employee Assistance Programms (EAP) entscheidend, denn nur wenn Mitarbeitende das Angebot tatsächlich nutzen und als hilfreich erleben, entfaltet es seine volle Wirkung.  

Ein hoher NPS bedeutet konkret, dass Ihre Beschäftigten das EAP-Angebot aktiv weiterempfehlen – intern an Kolleg:innen, aber auch an Freund:innen und Familie. Das stärkt nicht nur die Akzeptanz des Programms, sondern auch die Arbeitgebermarke und das Vertrauen in betriebliche Unterstützungsangebote. 

So wurde die pme Kundenzufriedenheit erhoben 

Die Befragung erfolgt kontinuierlich über das ganze Jahr hinweg, jeweils direkt nach Abschluss einer Anfrage. Im Jahr 2025 haben 45,3 % aller Kund:innen an der Evaluation unserer Employee Assistance Programme teilgenommen. Das entspricht fast jeder zweiten Person, die unsere Beratung in Anspruch genommen hat. Im Vergleich zum Vorjahr (46,7 %) ist die Teilnahmequote leicht gesunken, liegt aber weiterhin auf einem hohen Niveau. 

Die Kund:innen bewerten verschiedene Aspekte der Beratung auf einer vierstufigen Skala – von „stimme voll und ganz zu" bis „stimme überhaupt nicht zu". Die Ergebnisse geben uns ein differenziertes Bild davon, was in der Mitarbeiterberatung besonders geschätzt wird und wo wir uns weiter verbessern können.


 

Infografik zur pme Kundenzufriedenheit 2025 im Detail: Darstellung des kumulierten prozentualen Anteils der Teilnehmenden, die den oben genannten Aussagen zustimmen. 

Net Promoter Score: Was bedeutet der Wert? 

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine international anerkannte Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich Kund:innen ein Angebot weiterempfehlen würden.

Mit einem NPS von +82,5 im Jahr 2025 (2024: +82,1) gehören wir zu den meistempfohlenen sozialen Dienstleistern Deutschlands. 

Zum Vergleich: Laut aktuellen Benchmark-Daten von SurveyMonkey, basierend auf 150.000 Organisationen weltweit, liegt der durchschnittliche NPS bei +32. Werte über +20 gelten als gut, Werte über +70 als außergewöhnlich. Unser Ergebnis von +82,5 zeigt: Die große Mehrheit unserer Kund:innen ist nicht nur zufrieden, sondern würde pme Familienservice aktiv weiterempfehlen.  

Ergebnisse der pme Kundenevaluation 2025 

Das sagen unsere Kund:innen über uns 

Was unsere Kund:innen in ihren Rückmeldungen besonders hervorheben, sind drei Punkte: die Schnelligkeit bei Anfragen, die fachliche Kompetenz und das persönliche Einfühlungsvermögen.  

Originalstimmen unserer Kund:innen aus unserer Evaluation 2025: 

  • „Ich bin sehr dankbar, dass es diesen wunderbaren, individuellen Service gibt, mit einer so schnellen Reaktion und vertraulichen und kompetenten Hilfe.“ 
  • Hilfsbereitschaft, Einfühlungsvermögen und schnelles Antworten auf meine Belange. Es gab auch mal einen Trost und ein persönliches Wort, in der heutigen Zeit keine Selbstverständlichkeit. Macht weiter so!“ 
  • „Ich habe den Service bereits weiterempfohlen. pme ist äußerst kompetent und freundlich gewesen. Sie hat die richtigen Tipps und Impulse gegeben und mir sogar geholfen, freie Therapieplätze zu finden. Vielen herzlichen Dank.“ 
  • „Ich möchte mich herzlich für die kompetente Beratung in einer für mich herausfordernden Lebenssituation bedanken. Besonders begeistert hat mich die proaktive Unterstützung und Weitervermittlung innerhalb der pme-Familie.“

Wie nutzt pme das Kundenfeedback? 

Kundenfeedback ist für uns kein Selbstzweck, sondern fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Angebote ein. Die Rückmeldungen nutzen wir zur Produktentwicklung und Prozessoptimierung. In regelmäßigen Best-Practice-Meetings tauschen sich Teams standort- und produktübergreifend aus, um voneinander zu lernen und Benchmarks zu setzen.

Feedbackmanager:innen begleiten diesen Prozess und sorgen dafür, dass auch kritische Rückmeldungen persönlich bearbeitet werden. 

"Wir verstehen Feedbackmanagement ganzheitlich. Es ist substanzieller Teil unserer Unternehmenskultur, dass wir unseren Service stetig verbessern und unsere Produkte, Zugänge und Materialien entsprechend den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden entwickeln." Christian Keller, Leiter Feedbackmanagement und Regionalleiter Ost beim pme Familienservice 

Diese kontinuierliche Feedbackschleife stellt sicher, dass unsere Employee Assistance Programme nicht nur aktuell, sondern auch zukunftsfähig bleiben. 

Bei welchen Themen unterstützt Sie der pme Familienservice? 

Die hohe Kundenzufriedenheit basiert auch auf der Vielfalt unserer Beratungsangebote. Ob berufliche Herausforderungen, familiäre Veränderungen oder organisatorische Fragen – unser Employee Assistance Program deckt ein breites Spektrum ab: 

  • Lebenslagen-Coaching: Lösungsorientierte Beratung bei beruflichen und privaten Problemen wie Burnout, Sucht oder Konflikten 
  • Führungskräfte-Coaching: Seminare und Coachings zur Stärkung des Führungsstils, speziell für neue Führungskräfte und zur Teamentwicklung 
  • Homecare-Eldercare: Entlastung bei Pflegeaufgaben sowie Unterstützung bei der Organisation und Finanzierung von Pflege 
  • Eltern & Kind: Beratung rund ums Elternwerden und Erziehung sowie Vermittlung von Tages- und Notbetreuung 
  • Hilfe im Haushalt: Unterstützung in Haushalt und Garten, Vermittlung von Handwerkern und Terminkoordination 
  • Relocation: Unterstützung bei Wohnungssuche, Visum, Umzug und vielem mehr für neue Mitarbeitende 

Unsere EAP-Beratung 

Sie möchten mehr über unsere EAP-Angebote erfahren oder selbst erleben, was unsere Kund:innen so überzeugt? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch. 

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null Best Practice: Health und Wellbeing bei der Messe München

Foto: Messe München GmbH
Führung & HR

Best Practice: Health und Wellbeing bei der Messe München

Die Messe München gehört zu den führenden Messeveranstaltern weltweit. Angelika Kaiser, Talent Broker and Development Manager mit dem Schwerpunkt „Health and Wellbeing“ bei der Messe München, entwickelt seit 20 Jahren innovative Gesundheitskonzepte für die 700 Beschäftigten. Im Interview spricht sie darüber, welche Herausforderungen das Messegeschäft bereithält und wie sie Beschäftigte auch in unsicheren Zeiten bestmöglich unterstützen kann. (Foto: Messe München GmbH)

​​​​​​​"Am Ende des Tages ist es entscheidend, dass unsere Mitarbeitenden mit guter Energie arbeiten können"

Seit wann bieten Sie Gesundheitsangebote im Unternehmen an?

Angelika Kaiser: Ich habe vor 20 Jahren meinen ersten Gesundheitstag organisiert. Damals war das noch ganz neu. Wir saßen in unseren Business-Outfits in einem Konferenzraum und haben mit dem Theraband unter Anleitung eines Trainers Fitnessübungen gemacht (lacht). 

Im Laufe der Jahre hat sich unser Ansatz weiterentwickelt und wir haben den Bereich „Health and Wellbeing“ stark ausgebaut.

Was hat sich seit 2004 konkret verändert?

Angelika Kaiser: Als wir starteten, stand die körperliche Gesundheit im Fokus. Heute verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz, der auch das Bewusstsein für Themen wie Burnout und Achtsamkeit umfasst. 

Wir haben ein eigenes Gesundheitsstudio eingerichtet, das ein zentraler Bestandteil unseres „Health and Wellbeing“ ist. Dort arbeiten Sportwissenschaftler:innen mit langjähriger und umfassender Praxiserfahrung . Sie stellen nicht nur Fitnessangebote bereit, sondern gehen auch auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden ein

Was macht das Gesundheitsstudio der Messe München so besonders?

Angelika Kaiser: Unser Gesundheitsstudio wurde 2018 in einem freigewordenen Lager eingerichtet. Es ist direkt bei uns im Haus, sodass die Mitarbeitenden keine zusätzlichen Wege zurücklegen müssen. Das Studio ist modern im Industrial Design gestaltet, und die Mitarbeitenden können eine Vielzahl von Kursen besuchen. Bevor sie trainieren, erhalten sie eine Einweisung, und die Trainer:innen erstellen individuelle Trainingspläne.

Das Gesundheitsstudio und ein „Extra-Physioraum“ bieten alles, was es braucht, um sich gesund und fit zu halten. Neben klassischen Fitnesskursen wie Yoga und Pilates bieten wir spezielle Programme für die mentale Gesundheit an. Ein Trainer, der auch als Coach ausgebildet ist, integriert Mentaltraining in seine Einheiten und schaut, wo Ursachen für beispielsweise Rückenschmerzen genau liegen könnten. Häufig sind diese nämlich nicht rein körperlicher Natur.

Die Kombination aus körperlichem Training und mentaler Unterstützung ist uns daher sehr wichtig.


Das Gesundheitsstudio bietet alles, was das sportliche Herz begehrt. Foto: Messe München GmbH
 

Welche Gesundheitsangebote gibt es bei der Messe München noch?

Angelika Kaiser: Im Health-Bereich bieten wir eine Vielzahl von Gesundheitsaktivitäten und Impulsen an. Unsere Trainer besuchen die Mitarbeitenden beispielsweise am Arbeitsplatz, um sicherzustellen, dass sie ergonomisch richtig sitzen und welche Übungen sie direkt am Arbeitsplatz einbinden können. 

Ein zentraler Aspekt ist auch das Thema Wellbeing, das zunehmend an Bedeutung gewinnt. Auf unserem Lernportal, dem Messe München Campus, stellen wir beispielsweise Videoimpulse zur Verfügung und bieten 15-minütige Achtsamkeitsimpulse an. 

Zusätzlich empfehlen wir Bücher und verlinken auf relevante Angebote wie die des pme Familienservice sowie spannende Konferenzen.


Auf dem Lernportail Messe München Campus finden die Beschäftigten eine Menge Gesundheitstipps.

 

Wir haben außerdem spezielle Angebote für Mitarbeitende, die mit hohem Stress umgehen müssen.
Ein Beispiel für unsere Initiativen ist die Mental Health Woche, in der wir neue Impulse setzen, wie etwa Aufstellungsarbeit und Neurobiologie, um ein besseres Verständnis für die körperlichen und psychischen Prozesse zu fördern. Ganz neu ins Programm aufgenommen wurde ein KI-basiertes Coachingtool, eine weitere Option, um Resilienz zu fördern.

Jede:r Mitarbeitende hat einen unterschiedlichen Zugang zu Gesundheit – einige finden diesen über Sport, andere über Achtsamkeit oder Gespräche. Manche Mitarbeitende bevorzugen schnelle Lösungen zur Selbsthilfe, während andere Unterstützung im Austausch suchen. Wir bieten die Möglichkeit, alle diese Aspekte zu kombinieren.

Was sind die größten Herausforderungen für Ihre Beschäftigten im Arbeitsalltag?

Angelika Kaiser: Körperliche Fitness, Stress, Burnout und mentale Gesundheit sind zentrale Themen. Die Stressbelastung aufgrund der hohen Veranstaltungsdichte ist eine große Herausforderung, deshalb die ganz unterschiedlichen Angebote um das Bewusstsein für Selbstfürsorge zu schärfen. Mir ist es wichtig, dass die Beschäftigten merken, wo ihre Grenzen sind.

Ein weiterer Punkt ist die Vereinbarkeit von Familie und Beruf, insbesondere für unsere über 60 Prozent weiblichen Mitarbeitenden, viele davon in Führungspositionen. Ihr Thema ist nicht Zeitmanagement und Organisation, sie sind alle top organisiert. Es ist vielmehr wichtig, eine Kultur zu schaffen, die es unseren Frauen ermöglicht, ihre beruflichen Ambitionen zu verfolgen, ohne dass ihre Rolle als Mutter in den Hintergrund gedrängt wird. 

Hierbei geht es nicht um Teilzeitmodelle, die wir selbstverständlich haben, sondern um eine klare Haltung als Unternehmen. Deshalb bieten wir im nächsten Jahr mehr zum Thema familiengerechte Teamkultur an.


Die Messe München hält für Ihre Beschäftigten eine großes "Health and Wellbeing"-Angebot bereit. Foto: Messe München GmbH

Wie unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden in Krisenzeiten?

Angelika Kaiser: In der heutigen Gesellschaft sind viele Menschen von Ängsten geprägt, und wir versuchen, ein Verständnis dafür zu schaffen, woher diese Ängste kommen. Ich bin auch Systemischer Coach und Hypnose-Coach. Als Vertrauensperson führe ich Einzelberatungen zu allen Themen durch, die unsere Mitarbeitenden beschäftigen.

In letzter Zeit merke ich, dass die Gespräche schneller in die Tiefe gehen. Immer mehr junge Menschen beispielsweise kommen mit ernsthaften Themen wie Essstörungen, Depressionen oder Schlafstörungen zu mir, was vor 20 Jahren noch nicht so verbreitet war.

Mit meinem klassischen Wissen stoße ich da immer wieder an meine Grenzen. Deshalb bilde ich mich derzeit zum traumasensiblen Coach weiter, um besser auf die tiefen Probleme unserer Mitarbeitenden eingehen zu können. Es gibt aber auch Fälle, bei denen ich direkt an den pme Familienservice verweise.

Auf welche Entwicklungen im Bereich Health sind Sie besonders stolz?

Angelika Kaiser: Ich bin stolz darauf, dass wir die Themen Health und Wellbeing in den vergangenen Jahren erfolgreich etabliert haben. Es gibt ein wachsendes Bewusstsein für mentale Gesundheit im Unternehmen, und unser Gesundheitsstudio bietet nicht nur vielfältige Fitness- und Mentalangebote, sondern auch einen Ort zum Networken. 

Es hat sich ein Bewusstsein manifestiert, dass mentale Gesundheit mit körperlicher Gesundheit einhergeht.  Ich erinnere mich noch daran, wie ich vor 15 Jahren mit meiner Klangschale in einem Raum saß und belächelt wurde. Heute ist Achtsamkeit ein anerkanntes Thema, und ich freue mich, dass wir das gemeinsam voranbringen konnten.

Das alles ist nur möglich, weil die Mitarbeitergesundheit von der Geschäftsführung enorm gepusht wird und ich viele neue Dinge ausprobieren kann, auch wenn sie mal nicht den erhofften Anklang finden.

Welche Projekte planen Sie für die Zukunft?

Angelika Kaiser: Wir haben im Kontext von Generationenmanagement mehrere spannende Projekte bereits umgesetzt oder in Planung , so z.B. die Coachingreise „Lebensreise Lebensmitte“, Elterncoaching und Angebote für Mitarbeitende ab 55 Jahren. 

Es ist uns wichtig, die mentale Gesundheit kontinuierlich zu fördern und sicherzustellen, dass unsere Beschäftigten in einem positiven Umfeld arbeiten können. Auch die Frauengesundheit werden wir sicher stärker in den Blick nehmen.

Am Ende des Tages ist es entscheidend, dass unsere Mitarbeitenden mit guter Energie arbeiten können. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie gesund und kreativ sein können, ohne von persönlichen Problemen belastet zu werden. Wenn nötig, unterstützen wir sie auch durch den pme Familienservice.