02.11.2026 Sabrina Ludwig 1092

Wie funktioniert EAP-Beratung über Sprach- und Kulturgrenzen hinweg?

An 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr sind die EAP-Berater:innen des pme Familienservice für Mitarbeitende und ihre Familien da. Sie unterstützen in schwierigen Lebenslagen schnell und vertraulich mit psychologischer Kurzzeitberatung, auch weltweit über Sprach- und Kulturgrenzen hinweg. Corina König ist Psychologin und berät aufgrund ihrer Mehrsprachigkeit aus Deutschland pme-Kund:innen aus aller Welt. Im Interview sprechen wir über kultursensible Beratung und wie Humor jede Sprachbarriere auflösen kann.

​​​​​​​Wer sind die Menschen, die zu Ihnen in die EAP-Beratung kommen?

Corina König: Viele meiner Kund:innen sind Mitarbeitende, die aus den unterschiedlichsten Ländern nach Deutschland kommen, hier arbeiten und sich ein zweites Zuhause aufbauen. Ich berate aber auch Mitarbeitende aus anderen Ländern von weltweit führenden Unternehmen. Meine Kund:innen kommen quer aus allen Berufsgruppen und Branchen: aus Industrie, IT, Medizin, Pharmazie, Behörden, Universitäten usw.

Was ist Ihnen in den Beratungen besonders wichtig?

Oft fühlen sich Menschen in einem fremden Land desorientiert, einsam oder überfordert. Ich begegne ihnen in den Gesprächen auf Augenhöhe, zeige Respekt und Offenheit für ihre Anliegen und Unterstützungswünsche. Ich möchte in meinen Beratungen einen sicheren Raum für vertrauensvollen Austausch und wertfreie Kommunikation schaffen.

Was bedeutet kultursensible psychologische Beratung?

Mir ist es wichtig, unterschiedliche Verständnisse und Bedeutungen von Begriffen zu klären. Das einfachste Werkzeug, das ich dabei benutze, ist das Nachfragen: „Was verstehen Sie darunter? Inwiefern ist Ihnen das wichtig? Erzählen Sie bitte mehr darüber. Wie ist das bei Ihnen? Was bedeutet dies und jenes für Sie genau?".

Missverständnisse können aber auch entstehen, wenn zwei Menschen dieselbe Sprache sprechen. Denn selbst dann kann ein Begriff für beide etwas Unterschiedliches bedeuten. Mir geht es deshalb nicht darum, einen gemeinsamen Wortschatz herzustellen, sondern herauszufinden: Was wünscht sich die Person von mir? Welche Unterstützung braucht sie?

In meiner Beratungsarbeit arbeite ich gerne mit selbstgezeichneten Cartoons. Bilder werden sofort verstanden, oft lachen wir gemeinsam über meine Cartoons. Für mich ist Humor eine besonders wertvolle Ebene der vertrauensvollen Zusammenarbeit. Wir Menschen lachen, weinen oder trauern in den gleichen Lebenssituationen.
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Ersetzt EAP-Beratung eine Psychotherapie?

Eine EAP-Beratung ersetzt keine Therapie. Das ist wichtig zu wissen und auch den Beschäftigten als Arbeitgeber zu vermitteln. Die Mitarbeitenden erhalten aber eine professionelle, schnelle und 100% vertrauliche Unterstützung für akute Krisen und schwierige Lebenslagen. Das kann die Wartezeit auf einen Therapieplatz überbrücken.

Welche Vorteile haben Arbeitgeber von einer EAP-Beratung im Unternehmen?

Mitarbeitende fühlen sich von ihren Arbeitgebern ernst genommen und wertgeschätzt. Die Kund:innen sagen selbst, dass sie es wertvoll finden, dass ihr Arbeitgeber sich um ihre privaten Herausforderungen und Belastungen – das Menschsein – kümmert, nicht nur um ihre Leistung als Mitarbeitende. Mit unserer EAP-Beratung erzeugen wir damit einen echten, menschlichen Mehrwert.

Welchen Vorteil haben Arbeitgeber, mit dem pme Familienservice zu kooperieren, wenn sie eine EAP-Beratung wünschen?

Die Berater:innen des pme Familienservice können breitflächig zu allen Themen systemisch-lösungsorientiert beraten. Der pme Familienservice hat langjährige Erfahrung mit Mitarbeitenden aus allen Kulturen der Welt in unterschiedlichen Lebenslagen. Und ein großer Vorteil ist auch, dass die Familienmitglieder (Kinder, Eltern) der Mitarbeitenden ebenfalls die EAP-Beratung nutzen können – sozusagen ein Service für die ganze Familie.
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Kann ich beim pme Familienservice Hilfe in meiner Muttersprache bekommen?

Ja, und wir finden es wichtig, dass unsere Kund:innen wissen und darüber informiert werden, dass sie uns ihr Anliegen in ihrer Muttersprache mitteilen können und Hilfe erhalten. Deshalb haben wir beim pme Familienservice die Taskforce „Beraten in allen Sprachen der Welt“ gegründet. Ihr Ziel ist es, Menschen mithilfe von KI-Assistenz dort abzuholen, wo sie sind: Wenn Kund:innen unsere Homepage aufrufen und in ihrer Sprache nach etwas suchen, sollen Homepage und Chat direkt in dieser Sprache reagieren – zum Beispiel auf Hindi, Chinesisch oder Türkisch.

Fallbeispiel – Beratung einer internationalen Fachkraft in Deutschland (anonymisiert)

Ich habe eine türkische Wissenschaftlerin beraten, die in Deutschland mit ihrem Freund zusammenwohnt. Ihre Eltern leben in der Türkei. Jedes Mal, wenn sie mit ihren Eltern spricht, fragen die Eltern: „Lebst du allein? Hast du schon einen Freund?“. Sie sah sich gezwungen, zu lügen, weil ihre Eltern erwarteten, dass sie verheiratet ist, wenn sie mit einem Mann zusammenlebt.

Sie kam zu mir in die Beratung, weil sie diese Lüge und dieses Schweigen sehr belasteten. Im Gespräch stellte sich heraus, dass sie etwas verdecken wollte, aus Angst, nicht akzeptiert zu werden oder ihren Eltern große Sorgen zu bereiten. Die Erwartungen und das Leben in Deutschland sind anders als in der Türkei.

Wir haben über Angst und Mut gesprochen und darüber, welche Werte für sie wichtig sind. Sie sagte, sie will mit ihren Eltern wahrhaftig kommunizieren. Sie will ihren Eltern klar sagen, dass sie zwischen zwei Welten lebt, der deutschen und der türkischen, und dass beide für sie wichtig und wertvoll sind. 

Wir haben gemeinsam daran gearbeitet, wie sie das offen mit ihren Eltern kommunzieren kann. Es hat wunderbar geklappt. Ihr Vater hat sie umarmt und sich für ihr Leben als Wissenschaftlerin in Deutschland gefreut. 
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