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02.11.2026 Ifenna Ekezie 791

Internationales EAP für Unternehmen

Politische Krisen und persönliche Belastungen machen nicht an Landesgrenzen halt. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) berichtet in ihrem World Mental Health Report 2026, dass weltweit mehr als eine Milliarde Menschen mit einer psychischen Erkrankung leben. Als Einflussfaktoren nennt sie unter anderem wirtschaftliche Krisen, Krankheitsausbrüche, humanitäre Notlagen, Vertreibung und den Klimawandel. Zugleich betont die WHO, dass psychische Gesundheit auch durch Arbeitsbedingungen und erreichbare Unterstützung geprägt wird.  

Für international tätige Unternehmen stellt sich deshalb eine konkrete Frage: Wie können Beschäftigte schnell Unterstützung erhalten – unabhängig von Sprachgrenzen oder kulturellen Unterschieden?  

Internationales EAP für Unternehmen

Ein internationales Employee Assistance Program (EAP) unterstützt Beschäftigte bei beruflichen und privaten Belastungen – auch wenn sie außerhalb Deutschlands arbeiten. pme International verbindet dafür eine zentrale Ansprechperson und einheitliche Vertrags- und Reportingstrukturen mit lokalen EAP-Partnern. Mitarbeitende erhalten je nach Land und Bedarf mehrsprachige, lösungsorientierte Beratung und psychologische Soforthilfe rund um die Uhr. 

Lesen Sie in diesem Beitrag

Was ist ein internationales Employee Assistance Program? 

Ein Employee Assistance Program, kurz EAP, ist ein Unterstützungsangebot für Beschäftigte. Es hilft bei beruflichen und persönlichen Herausforderungen, bevor sich Belastungen verfestigen oder zu einer Krise zuspitzen. Ein internationales EAP überträgt dieses Angebot auf Mitarbeitende in mehreren Ländern. 

Dabei reicht es nicht, eine Hotline aus Deutschland einfach weltweit freizuschalten. Beratungswege, Sprache, lokale Rahmenbedingungen und passende Anlaufstellen unterscheiden sich. Ein tragfähiges internationales EAP braucht daher sowohl eine verlässliche zentrale Koordination als auch Expertise vor Ort. 

"Unternehmen, die international aufgestellt sind, tragen auch international Verantwortung für das Wohlbefinden ihrer Beschäftigten. Deshalb darf ein EAP nicht an der Landesgrenze enden." – Janina Krüger, International Key Account Management bei pme 

Bei welchen Themen hilft ein internationales EAP? 

Die Beratung von pme International umfasst berufliche und private Belastungen, zum Beispiel: 

  • Psychische Belastungen und akute Krisen 
  • Konflikte am Arbeitsplatz, etwa Mobbing oder Rollenkonflikte 
  • Partnerschafts- und Familienprobleme 
  • Traumatisierende Erlebnisse und psychosoziale Notfälle 
  • Sucht und Abhängigkeit
  • Fragen rund um Elternschaft und die Entwicklung von Kindern 
  • Rechtliche Fragestellungen mit Unterstützung von Fachleuten und Anwält:innen 

Familie ist als System zu verstehen, Angehörige dürfen ein globales EAP daher oftmals auch nutzen. Die Beratung arbeitet lösungsorientiert: Gemeinsam werden Hindernisse geklärt, nächste Schritte entwickelt und passende Wege im jeweiligen Land gesucht. 


 

Wie funktioniert pme International? 

pme International setzt auf ein Netzwerkmodell: Erfahrene EAP-Anbieter in verschiedenen Ländern arbeiten in einem gemeinsamen Service-Ökosystem zusammen. Statt einer Einheitslösung über einen einzigen globalen Anbieter verbindet pme lokale Fachkenntnis mit einer zentralen Steuerung für das Unternehmen. Die Services und Beratungsschwerpunkte können so an regionale Bedingungen angepasst werden.  

Für HR bedeutet das: ein Servicevertrag, ein Reporting und eine zentrale Ansprechperson für mehrere Länder. Die lokale Umsetzung wird direkt mit den zuständigen Partnerteams abgestimmt.  

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HR-Info-Webinar: Wie funktioniert ein internationales EAP?

Erfahren Sie wie ein internationales EAP über Ländergrenzen Mitarbeitende unterstützen kann und wie pme International agiert.

🗓️ 02.12.2026 | 09:30 - 10:00 Uhr

Kostenfrei zum Webinar anmelden: Wie funktioniert ein internationales EAP

Warum internationales EAP mit pme International? 

Vorteile für HR und Unternehmen

  • Mehrere Länder zentral koordinieren: Ein Servicevertrag und ein Reporting schaffen einen gemeinsamen Rahmen für die vereinbarten Länder. 
  • Eine feste Ansprechperson: Ein:e Key Account Manager:in begleitet vertragliche und finanzielle Fragen; die Umsetzung vor Ort kann direkt mit den jeweiligen Partnerteams abgestimmt werden. 
  • Lokale Expertise statt Einheitslösung: Die Partner bringen Ressourcen und Kenntnisse des jeweiligen Umfelds ein. Gemeinsame Qualitätsanforderungen werden mit regional passenden Leistungen verbunden. 

Vorteile für Mitarbeitende 

  • Schnelle Hilfe, wenn sie gebraucht wird: Die anonyme psychologische Hotline ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Beschäftigte werden von qualifizierten Fachpersonen vertraulich beraten. 
  • Beratung in einer vertrauten Sprache: Über das Netzwerk kann Unterstützung i. d. R. in der jeweiligen Muttersprache angeboten werden. 
  • Unterstützung, die zum Anliegen und Umfeld passt: Lokale Beratungsmöglichkeiten ergänzen die Hotline. Das lösungsorientierte Angebot umfasst berufliche und private Belastungen – von Konflikten am Arbeitsplatz bis zu familiären Krisen. 

So wird Unterstützung nicht auf die Belegschaft am deutschen Hauptsitz begrenzt. Sie kann auch Beschäftigte an internationalen Standorten einbeziehen – abgestimmt auf Standorte und Länder des jeweiligen Unternehmens.  

pme International anfragen 

Wer sind die internationalen Partner von pme? 

pme International arbeitet mit EAP- und Employee-Wellbeing-Anbietern zusammen, die regionale Erfahrung und lokale Beratungsressourcen einbringen. Zum Ökosystem  gehören europäische und globale Partner. 

Im Fokus steht der Anspruch, lokale Expertise mit einer gemeinsamen Qualitätsorientierung zu verbinden. Bei der Auswahl achtet der pme Familienservice auf vergleichbare Qualifikationen und Beratungsprozesse. Zugleich werden Leistungen und Schwerpunkte an den jeweiligen regionalen Kontext angepasst und können daher von pme-Standards abweichen. 

Was sollte HR bei einem internationalen EAP prüfen? 

Ein EAP für mehrere Länder muss nicht nur fachlich überzeugen. Es muss auch in der Organisation umsetzbar sein. Vor der Auswahl lohnt es sich, für jedes Land konkrete Fragen zu klären.  

Diese Fragen machen Angebote vergleichbarer und zeigen, ob ein globales EAP sowohl den Beschäftigten vor Ort als auch den Steuerungsanforderungen der HR gerecht wird:

  • Abdeckung: Welche Länder, Standorte und Beschäftigtengruppen sind tatsächlich eingeschlossen? 
  • Zugang: Wie erreichen Mitarbeitende die Hilfe – über Hotline, digitale Beratung oder lokale Gespräche? Welche Erreichbarkeit gilt für die jeweiligen Angebote? 
  • Sprache und Kontext: In welchen Sprachen wird beraten, und welche lokalen Besonderheiten beeinflussen die Beratung? 
  • Qualität: Welche Qualifikationen haben die Fachpersonen? Wie werden gemeinsame Qualitätsanforderungen mit regional angepassten Leistungen verbunden? 
  • Vertraulichkeit und Reporting: Welche Informationen erhält HR im Reporting, und wie werden Vertraulichkeit und Datenschutz im Beratungsprozess sichergestellt? 
  • Verantwortlichkeiten: Wer ist der zentrale Kontakt für HR, und mit wem werden Einführung und lokale Umsetzung abgestimmt? 

Was macht einen guten EAP-Anbieter aus?


 

FAQ: Häufige Fragen zu pme International 

Ist pme International weltweit verfügbar? 

pme International verfügt dank seines Ökosystem-Ansatzes über eine nahezu globale Abdeckung. Bei Anfragen zu gewünschter Standortabdeckung und EAP-Services sprechen Sie uns an. 

Ist die Beratung rund um die Uhr erreichbar? 

Die psychologische Krisen-Hotline ist anonym und rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Lokale Beratungsangebote variieren je nach Land und werden über die Partner vor Ort organisiert.  

In welchen Sprachen können Beschäftigte beraten werden? 

Über das Partnernetzwerk kann Beratung in nahezu jeder Sprache ermöglicht werden. Welche Sprachen und Beratungsformen im jeweiligen Land zur Verfügung stehen, konkretisieren wir im direkten Kontakt mit Ihnen.  

Welche Themen deckt das EAP ab? 

Das Angebot umfasst unter anderem psychische Belastungen, akute Krisen, Konflikte am Arbeitsplatz, Partnerschaft und Familie, traumatische Erlebnisse, Sucht, Elternfragen sowie rechtliche Anliegen.  

Wie wird die Qualität über Länder hinweg gesichert? 

pme wählt Partner nach vergleichbaren Anforderungen an Qualifikation und Beratungsprozesse sowie ISO-Zertifizierungen aus. Zugleich können Leistungen und Schwerpunkte je nach regionalem Kontext variieren. 

null Elternbefragung zur Notfallbetreuung 2026: 97,1 % zufriedene Eltern

Zwei lachende Mädchen
Pädagogik
30.07.2026 Gabriele Strasser 27697

Elternbefragung zur Notfallbetreuung: Freundlich und kindgerecht

Wie zufrieden sind Eltern mit unserer kurzfristigen Kinderbetreuung für Kinder (Back-ups)? Die Ergebnisse der Elternbefragung zeigen: Unsere Notfallbetreuung wird als freundlich, unkompliziert und kindgerecht erlebt. 

In diesem Artikel erfahren Sie:

Wenn die Kita geschlossen hat, die Tagesmutter erkrankt oder kurzfristig ein beruflicher Termin ansteht, brauchen Familien eine verlässliche Betreuungslösung. 

Unsere Notfallbetreuung, auch als Back-up-Betreuung bezeichnet, unterstützt Beschäftigte unserer Kundenunternehmen in solchen Situationen mit kurzfristiger und flexibler Kinderbetreuung. 

Im zweiten Quartal 2026 haben wir Eltern nach ihren Erfahrungen mit unseren Notfallbetreuungseinrichtungen gefragt. Die Antworten zeigen eine sehr hohe Zufriedenheit mit dem Empfang, der Atmosphäre, der Anmeldung und dem Wohlbefinden der Kinder. 

Die wichtigsten Ergebnisse der Elternbefragung

  • 100 % der Eltern bestätigten, dass sie und ihr Kind freundlich empfangen wurden.
  • 97,1 % gaben an, dass sich ihr Kind in der Notfallbetreuung wohlgefühlt hat.
  • 100 % bewerteten die Atmosphäre in der Einrichtung als angenehm.
  • 99,1 % waren mit der reibungslosen Anmeldung zufrieden.
  • 99,7 % finden es wichtig, dass ihr Arbeitgeber eine solche Betreuungslösung anbietet.

Damit bestätigt die Befragung: Eltern erleben unsere Notfallbetreuung als zugänglich, gut organisiert und auf die Bedürfnisse ihrer Kinder ausgerichtet. 

Was überzeugt Eltern an unserer Notfallbetreuung? 

Neben den vorgegebenen Antwortmöglichkeiten konnten Eltern eigene Rückmeldungen geben. Besonders häufig genannt wurden die freundliche Betreuung, die unkomplizierte Organisation, die pädagogischen Angebote und das gute Gefühl, mit dem Eltern ihre Kinder bei uns betreuen lassen. 

"Die Ausflüge sind toll, das pädagogische Personal sehr freundlich. Es wird eine inklusive Atmosphäre geschaffen."
Vera Schneider

"The kid was absolutely happy with the time spent."

"Die Einrichtung ist wirklich unkompliziert zu buchen und unser Kind fühlt sich dort gut aufgehoben."
M. Schubert

"Perfect organisation, efficient communication and friendliness."

Die Rückmeldungen zeigen, dass nicht nur die Betreuung selbst, sondern auch die Abläufe rund um Anmeldung und Kommunikation für Familien wichtig sind. 

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Wie funktioniert die Notfallbetreuung? 

Unsere Notfallbetreuung richtet sich an Beschäftigte von Kundenunternehmen, die einen entsprechenden Vertrag mit uns haben. Sie bietet kurzfristige und flexible Betreuung für Kinder im Alter von unter einem Jahr bis einschließlich zwölf Jahren. 
Eine Betreuung kann beispielsweise notwendig werden, wenn: 

  • die Kita wegen Ferien, Krankheit oder einer kurzfristigen Schließung nicht geöffnet ist,
  • die Tagesmutter oder der Tagesvater erkrankt, 
  • Eltern auf Dienstreise gehen, 
  • kurzfristig ein beruflicher Termin, eine Urlaubsvertretung oder ein Seminar ansteht, 
  • eine andere geplante Betreuung unerwartet ausfällt. 

Die Betreuungsteams stellen sich täglich auf die Zusammensetzung der Gruppe ein. Altersgerechte Aktivitäten, verlässliche Abläufe und eine wertschätzende Atmosphäre sorgen dafür, dass Kinder gut ankommen und den Betreuungstag als positives Erlebnis erfahren. 

Qualität durch fachliche Standards und klare Prozesse 

Die Ergebnisse der Elternbefragung sind ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Wir nutzen die Rückmeldungen, um zu erkennen, was Familien besonders schätzen und an welchen Stellen wir unsere Angebote weiterentwickeln können. 

Jede Rückmeldung wird in der jeweiligen Back-up-Einrichtung geprüft und in den festgelegten Verbesserungsprozess aufgenommen. Ergänzend unterstützen wir unsere pädagogischen Teams durch definierte Qualitätsstandards, regelmäßigen fachlichen Austausch sowie Schulungen und fachliche Begleitung. 

„In unseren Notfallbetreuungseinrichtungen finden Kinder Geborgenheit und erhalten gleichzeitig passende, altersgerechte Impulse. Unser Ziel sind spielerische Lernerfahrungen für Kinder und Entlastung für Eltern. Durch hohe Qualitätsstandards, definierte Prozesse und regelmäßigen fachlichen Austausch schulen und unterstützen wir unsere pädagogischen Teams. So schaffen wir in unseren Einrichtungen Qualität, Spaß und Flexibilität.“ Annika Weißhuhn, Back-up-Leitung

 

 

 

Betreuung, die sich am Kind orientiert 

Kinder unter einem Jahr haben andere Bedürfnisse als Vorschulkinder oder zwölfjährige Schulkinder. Deshalb achten unsere Betreuungsteams auf eine altersgerechte Gestaltung des Tages und auf die individuelle Situation jedes Kindes. 

Im Mittelpunkt stehen: 

  • ein freundlicher und sicherer Empfang, 
  • eine kindgerechte Eingewöhnung in die Gruppe, 
  • altersgerechte Spiel- und Beschäftigungsangebote, 
  • eine inklusive und wertschätzende Atmosphäre, 
  • klare Kommunikation mit den Eltern, 
  • flexible Betreuung, wenn sich der Bedarf kurzfristig ändert. 

Die hohe Zustimmung in der Elternbefragung zeigt, dass diese Verbindung aus Flexibilität, persönlicher Zuwendung und strukturierten Abläufen von Familien als hilfreich erlebt wird. 

Notfallbetreuung unverbindlich kennenlernen

Das Angebot der Notfallbetreuung richtet sich an Beschäftigte von Kundenunternehmen, die einen entsprechenden Betreuungsvertrag mit uns abgeschlossen haben. 

Sie möchten unsere Notfallbetreuung gemeinsam mit Ihrem Kind kennenlernen? Vereinbaren Sie gerne per E-Mail oder Telefon einen unverbindlichen Schnuppertermin. Die Adressen und Kontaktdaten unserer Einrichtungen finden Sie auf unserer Übersichtsseite. 

Häufige Fragen zur Notfallbetreuung 

Was ist Notfallbetreuung? 

Notfallbetreuung ist eine kurzfristige und flexible Kinderbetreuung, wenn die reguläre Betreuung ausfällt oder Eltern vorübergehend zusätzliche Betreuung benötigen. Dazu zählen beispielsweise Kita-Schließungen, die Erkrankung einer Tagespflegeperson oder kurzfristige berufliche Termine. 

Für welche Kinder ist die Notfallbetreuung geeignet? 

Unsere Einrichtungen betreuen Kinder im Alter von unter einem Jahr bis einschließlich zwölf Jahren. Die Angebote und Aktivitäten werden an das Alter und die Zusammensetzung der jeweiligen Gruppe angepasst. 

Wer kann die Notfallbetreuung nutzen? 

Das Angebot richtet sich an Beschäftigte von Kundenunternehmen, die einen entsprechenden Betreuungsvertrag mit uns abgeschlossen haben. 

Wie zufrieden sind Eltern mit der Notfallbetreuung? 

In der Elternbefragung für das zweite Quartal 2026 bestätigten 100 % der Befragten den freundlichen Empfang. 97,1 % gaben an, dass sich ihr Kind wohlgefühlt hat, und 100 % bewerteten die Atmosphäre als angenehm. 

Wie wird die Qualität der Betreuung sichergestellt?

Die Qualität wird durch fachlich qualifizierte Betreuungsteams, definierte Prozesse, regelmäßigen fachlichen Austausch, Schulungen und die systematische Auswertung von Elternrückmeldungen unterstützt. 

Kann ich die Einrichtung vorab kennenlernen? 

Ja. Eltern können per E-Mail oder Telefon einen unverbindlichen Schnuppertermin vereinbaren. 

Janina Krüger

Geschäftskundenbetreuung

Kontakt:

janina.krueger@familienservice.de